孙先生的来信—理赔的心路历程

当旅游遭遇不测的话,人们想到的是保险的理赔;但是是否真正能获得合理的理赔呢?实际在理赔的操作上,有许多我们不在保险行业的外行来说,的确是一个不小的麻烦,首先在你购买旅游险的前期,必须认真的去检查和领会他的理赔免责条款;而不是简单的看下他的单项理赔额及理赔标准线;因为大部分的人在购买旅游险时,只关心了理赔的项目和理赔的款项。

下面就是我的一次旅游出险的理赔路程,2015年的4月我与妻子及亲朋7人一起,耗时30多天的美国东西部自助行;第一次的美国行,在行程上我们很认真的备战攻略,提前与租车公司签订的租车的协议;4月21日我们一行7人兴冲冲搭乘达美航空前往西雅图;与朋友小叙后第二天一早搭乘“阿拉斯加航空”前往旧金山。中午抵达机场后在租车公司办理好租车的手续,我们前往行程的第一个标志性景点“金门大桥”;桥边的一个停车场没有空位,我们就停在另一处的类似港湾式的停车场;但是20分钟后发生的一幕,改变了我们对旧金山这座美丽城市的憧憬!

在停车位的车窗被砸,右后侧车窗洞开;我们后座上行李被洗劫了“包包四件及部分的衣物”但是包包有着要命的护照和大部分的现金和电脑,相机、太阳眼镜及部分的电子产品;可谓是损失惨重!报警做笔录及联系租车公司及换车事宜;回来中国再谈理赔啦,先是向购买保险的“新一站”平台报案,然后有平台给到你应递交的材料及注意事项;随后准备材料通过快递上传给史带财险保险公司理赔部;然而递交理赔资料后如泥牛入海;渺无音讯;致电*****;前置的告顾客录音提示,的确做得不错,但是以后的经历却是你始料不及的;每次的理赔查询你是永运不能与理赔专员联络的,始终是接线员再给你解释,然后再将你的诉求输入在联系单上,再由理赔专员在联系单留下处理的方案及需补充材料的信息;我写到这里不免感到这个场景好滑稽(****是家美国公司吗?);难道理赔专员光靠接线员在联系单的信息,就能百分之百了解客户的诉求了,拉锯战延续了很长的时间,始终未能得到理想上的理赔;无奈之下想到了旅游险的购买平台(新一站)抱着试一试的感觉,与她们求助连线(4006675599);接线员明确答复会有业务专员会与我联系;当天下午新一站的业务专员(专线电话025-66775114)工号48,陈姓女士电话连线过来,电话接通的瞬间,忽然有一种释然的感觉;她及其耐心的聆听我的诉求。同时告诉我不要急,有她们平台出面与史带财险的业务员沟通;同时她们也认为我的理赔诉求还是比较合情合理的,在电话沟通中了解到,实际陈女士不是直接与史带财险业务平台的联系人;当然所有的进展也是在意料之中的不顺;于是陈女士又提请她们的领导出面再与时代财险的高层联络沟通。为时月余的理赔申请最终在新一站平台陈女士参与及领导的协助下,圆满的解决我们与史带财险的保险理赔事宜!为此理赔之事虽已解决,但是不免使我联想到“一个服务机构”是否能在市场上立足,服务很重要也很关键,所以一次愉悦的服务会真正留住你的客户!
10036******保单客户
2015年7月30日 
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